환불 정책

1. 대상

이 정책은 JTW(제이티더블유)가 HOPS로 받는 소프트웨어 이용료(운영일 기본요금 + 옵션)에만 적용됩니다. 대회 입장료·상금·현장 매점/마사지 대금·바이인·칩 환전은 본사가 받지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

계약은 사업자 간(B2B)입니다. 운영일·옵션은 대회사 스케줄에 맞춰 제공하는 맞춤형 SaaS입니다. 전자상거래법상 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 원칙

입금이 확인(PAID)된 운영일 이용료는 단순 환불하지 않습니다. 대회를 취소하거나 규모를 줄이거나, 날씨·인원·현장 사정으로 쓰지 못한 날도 같습니다. 사전 입금·D−2 기한은 요금 안내를 따릅니다.

3. 돌려주는 경우

• 중복 입금·과오납: 청구액보다 많이 낸 금액만 돌려줍니다.
• 본사 귀책 장애: 아래 4항.
• 사용 신청이 거절되거나 계정 발급 전에 이용료를 받은 경우: 그때까지 받은 SaaS 이용료 전액. (보통은 발급·시리즈 지정 뒤에 입금합니다.)

4. 플랫폼 오류·중단 (본사 책임)

본사가 운영하는 서버·소프트웨어·배포의 문제로 핵심 기능을 쓸 수 없을 때를 말합니다. 핵심 기능은 로그인, 등록 창구, Clock(서버 시각), 전광판에 경기가 맞게 나가는 것입니다.

본사 책임으로 칩니다. 본사 서버 다운, 배포 실수로 서비스가 죽은 경우, 본사 쪽에서 운영 데이터가 사라진 경우.

본사 책임이 아닙니다. 대회장 인터넷·와이파이·전력, TV·태블릿 고장, 스태프 휴대폰, 대회사 설정 실수, 카카오·메일·알림 등 제3자, 사전에 알린 점검, 몇 분 만에 다시 된 끊김, 현장 인터넷이 끊겨도 Clock이 마지막 상태로 버티는 동안의 오프라인.

• 그날 핵심 기능을 사실상 쓸 수 없었으면 → 그 운영일 이용료를 돌려주거나, 합의한 다른 운영일로 바꿉니다.
• 그보다 짧지만 본사 책임으로 핵심 기능이 연속 2시간 이상 멈췄으면 → 그날 이용료를 24시간 기준으로 나눈 금액(장애 시간만큼)을 돌려주거나 다음 청구에서 깎습니다.
• 돌려주거나 배상하는 돈의 한도는 그 운영일 SaaS 이용료입니다. 상금·입장료·스태프 인건비·참가자 클레임·영업 손실 같은 간접 손해는 보상하지 않습니다.
• 본사 고의 또는 중대한 과실이 있으면 법령이 허용하는 범위에서 약관 면책이 적용되지 않을 수 있습니다.

장애가 난 그날부터 7일 안에 문의 또는 Admin 지원으로 대회사명·시각·어떤 화면이 안 됐는지를 남겨 주세요. 본사가 로그를 보고 인정 여부를 알려 드립니다.

5. 돌려주지 않는 경우

• 이미 지난 운영일, 당일, 입금 확인된 다가오는 운영일의 단순 취소
• 긴급 당일 옵션(일반 차액 × 1.5)
• 옵션을 내린 뒤에도 이미 받은 이용료 (이후 미입금 청구만 줄어들 수 있음)
• 미입금으로 잠겨 쓰지 못한 날 (받을 돈이 없음)
• 약관·법령 위반으로 이용이 제한·해지된 경우
• 현장 인터넷·전력·기기, 제3자, 사전 공지 점검, 단시간 끊김 (4항에서 본사 책임이 아닌 경우)

6. 신청 방법

자동 환불 버튼은 없습니다. 문의또는 대회사 Admin 지원으로 대회사명·입금일·금액·사유를 남기면, 본사가 입금 내역을 확인한 뒤 입금 계좌로 이체합니다. 세금계산서·현금영수증을 이미 발급했으면 수정·취소를 함께 협의합니다.

7. 관련 문서

• 이용약관 요금·결제·면책 조항 — /terms
• 문의 — /contact

문의: [email protected] · 상호 JTW(제이티더블유) · 통신판매업 제 2026-창원진해-0293 호